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解約 解約できない スクランブル スクランブル外れない 電話 話し中 話中 出ない 番組 再放送 再放送ばかり
スクランブル解除信号送信のお知らせ（ハガキ ＷＩＮＪ社より）
今月末で、契約が満期になるので、WINJに問い合わせてみた。
以下、その主なやりとり。
Ｑ 「今月に契約が切れるが、継続するかどうかは、一度、契約を解除しておいて、放送を聴いてから決めたいが、試聴期間として
ノンスクランブル放送はないのか？」
Ａ 「その予定は今のところありません。」
Ｑ 「自動更新され、口座が引き落とされないか？」
Ａ 「クラブコスモスとは別会社なので、それはありません。契約書類を送りますので、それを記入、返送して頂いて契約となります。」
Ｑ 「支払い方法は？」
Ａ 「まだ決まっていませんが、口座引き落としになると思います。」
Ｑ 「契約書類を送らなければ、自然解約になるのか？」
Ａ 「いえ、やはり、電話連絡か書類を送って下さい。」
Ｑ 「電話連絡だけで解約できるのか？」
Ａ 「はい、お名前だけ仰っていただければ・・・」
Ｑ 「契約書類はもう発送されたのか？」
Ａ 「それが・・・クラブコスモスから名簿がまだ届いていないので、遅れています。発送は来月になるかもしれません。」
Ｑ 「契約書類は届いてから、いつまでに返送しなければならないのか？」
Ａ 「それは、決まっていませんが、できるだけ早く返送して下さい。」
Ｑ 「契約して途中解約した場合は、解約手数料は取られるのか？」
Ａ 「契約後、三ヶ月以内に解約の場合は三ヶ月分の聴取料を頂きます。それ以降は解約手数料は頂きません。１ヶ月の聴取料は
１０００円になります。」
Ｑ 「じゃ、月毎の支払いとなるのか？」
Ａ 「いえ、聴取料は一括年払いになります。」
Ｑ 「年間聴取料は１３５６０円でいいか？」
Ａ 「はい、クラブコスモスから継続される方は、そのようになっています。」
Ｑ 「は？」
Ａ 「新規に契約された方の聴取料は月３０００円になります。」
Ｑ 「（３０００円!!）・・・・」
Ａ 「継続の方は、満期になるまでは１０００円ですが、それ以降は３０００円になります。」
Ｑ 「では、私の場合は、１１月からは３０００円になるのか？」
Ａ 「いえ、当社は１０月から始まっていますので、継続ということで１０００円になります。」
Ｑ 「では、来年の１０月まで１０００円ということでいいのか？」
Ａ 「いつまでとははっきり分かりませんが・・・」
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オフィスの入り口に貼られていた告示書 画像
告 示 書 破産者 株式会社ワイヤービー 上記の者に対し平成１５年１０月１５日午後５時東京地方 裁判所において破産宣告がされ，当職が破産管財人に選任さ れました。 本件建物及び建物内の一切の動産は，当職が占有管理する ものですから，みだりに立入りあるいは搬出等する者は，刑 法により処罰されることがあります。 平成１５年１０月１５日 破産管財人 弁護士 中 村 芳 彦 （担当 弁護士 中村玲子 03-5216-1977）
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オフィスは真っ暗で締め切られており、こんな貼り紙(画像 jpg 1.2MB)が。
（破産申し立ての事実に関しては下記法律事務所で確認をしました。）
謹 告 当社は、平成１５年１０月７日、東京地方裁判所に対 し、破産申立を行いました。 事件番号平成１５年（つ）第１９１２５号 今後、東京地方裁判所において破産宣告がされ、当職 が破産管財人に選任される予定です。 今後の予定等については、下記申立代理人までご照会 ください。 記 〒101-0047 東京都千代田区内神田１丁目１６番１２号 青木ビル３階 林・園部・藤ヶ崎法律事務所 弁護士 薗 部 洋 士 電 話 ０３−３２９５−６１８６ ＦＡＸ ０３−３２９５−６１８９ なお、本件建物及び建物内の一切の動産については、 今後、破産管財人が占有管理するものとなりますので、 みだりに立入りあるいは搬出等する者は、刑法により処 罰されることがあります。 平成１５年１０月７日 株式会社ワイヤービー |
放送内容が混乱していたときに既にこっそり経営陣退陣していたそうで コールセンターが２人から１０人に増員されたようですが、７／３０より２０人に増員されるそうです。 ８／２０に契約内容の移行に関する書類を発送するとか。
4月にワイヤービー経営になって、もう売却かよ・・もう何が何だか・・・(´Д｀)
１．現在、会社の方針で一切の返金はできない。 ２．７月末（来週くらい）に、ＨＰ掲載とプレス向けに発表を行う。 発表の内容はまだ言えない。（今の状況から察してくれということらしい） ３．８月中に書面でも連絡を行う。 ４．９月末には全額返金できる方向で考えている。 とりあえず、発表までは何も言えない。 カード会社の担当さんとも話ししましたが、カードでチャージバックする 気はＣｌｕｂＣＯＳＭＯ側には 無いみたいで、振込返金みたいですよ との事。
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・スクランブル解除できるのはいつか全く未定だけど、いつかはできる。 ・解除できない理由は不明だけど、原因はワウワウでなくてコスモにある。 ・電話が繋がりにくい理由はお問い合わせが多すぎるから。 折り返しの電話がなかなか出来ないのも 同じ理由。 ・解約等の手続きをするときは、必ず書面のコピーを残して下さいとのこと。 手続きが忙しくてすすまな かったら解約日等をを遡って考えるため。 ・電話が繋がらなかったらFAXを送って下さいとのこと。 ・今月、来月など、放送が聴けなかった分は、契約期間を延長することで対応 ・大々的に契約者全員に謝罪をする予定があるらしい。 ・更新から半年以内で解約の際の手数料2100円に不満なら、上司と直接話ししろ。
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解約通知書 お客様番号 氏名 捺印 住所 電話番号 デコーダID |
ワイヤービーに電話（今月４回目） 珍しく神妙な態度というか低姿勢な女性が出て「早急に必ず連絡させるように伝える」 ３時間ほどして、クラブコスモよりＴＥＬ （女性 Ｙ氏） 「本来なら解約通知書を送ってもらうが、代筆で電話での解約手続きに応じる」とのこと 住所、氏名の確認で解約手続き終了。 予めメールで、解約通知書のフォーマットを送っていたためかどうかしりませんが、 デコーダＩＤの確認はなかったようです。
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７／２５にクラブコスモより正式な発表がありましたが、７月１６日にこのページを作成した時点では、すでにクラブコスモの経営陣は 退陣しており、７／１８日の経営譲渡に向けて進んでいたということでした。 こんなことを何も知らず、混乱する放送、繋がらない電話にイライラしていたわけです。 ８／２０の契約内容の移行に関する書類が通知されるまで、現在の状態を知らないリスナーもいるでしょうね。 このページの主な目的は終了しましたが、今までの経緯を記録に残す意味でしばらく置いておきます。
経営母体が変わったことにより４月から局名の変更、料金改定等（値上げ）が行われましたが 種々の問題が起こっており、契約者に対する告知等もなされてない状態です。 契約者数が46000人（４月時点では35000）とそれほど多くないためか、あまり騒ぎになって いないようですが電話も通じずに困っている人も多いと思い、このページを制作しました。 なお、特定の会社、個人を誹謗中傷する目的でないことをあらかじめ申し上げておきます。 現在、以下のような問題があります。 (1）料金変更の通知がない (2）カスタマーセンターの電話が通じない（カスタマーの業務自体も停滞している） (3）番組が再放送ばかりで制作されている気配がない 要するに、有料放送としての業務全体が麻痺しているといっても過言でないでしょう。
旧 セント・ギガの約款には 第13条（料金改訂） 当社は、行政機関への所定の手続きを経て聴取料を改定することがあります。 その場合は、当社は加入者に対して遅くとも改訂料金適用の1ヶ月前までに 改訂された料金を通知するものとします。改訂料金の適用は加入者の契約 更改時からになります。 とありますが、契約者全員に通知はされておらず、プログラムガイド（有料）を取っていない契約者は クラブ・コスモのサイト上での告知以外で知ることはできません。 ※通知が来た契約者もいるようです※ http://avm.hp.infoseek.co.jp/ インターネット接続環境がなく、プログラムガイドを取っていない契約者は料金改定を 知らず、更新時に突然倍近く値上がった料金に驚く可能性があります。 私自身、契約更新時期ですが、全く何も通知が来ておりません。
カスタマーセンターの電話は 03-5216-3381 です。 話中が非常に多い上、繋がっても呼び出し音が鳴るだけで誰も出ないどころか 呼び出し中に切られることもあります。 ここ数週間、相当数の電話を試みましたが、全く通じることはありませんでした。 また、メール clubcosmo@wirebee.co.jp も何度か送信していますが、返答は ありません。 余談ですが受付時間(平日 10:00〜18:00）外でも結構話し中になっています。 困ってかけている人が多いのでしょうか？ ※ 株式会社ワイヤービーによると、カスタマーセンターの人員は３名、うち事務員は１名 という構成で、４回線の電話で対応しているとのことですので、電話での対応は非常に 困難だと思われます。（ワイヤービーに電話した際に聞いた情報です） 運営会社のワイヤービーに依頼して、折り返し電話をかけさせるように伝言することにより 連絡を取れた事例もあります。 私の場合、2週間以上前に一度依頼しましたが、未だ連絡はありませんまた10日前に再度依頼しましたが まだ連絡はありません。 総務省経由で電話をかけるように頼むことも出来るそうです。 ただ、カスタマーの業務自体も非常に停滞している様子で、契約、解約処理が正常に行われていない様子。
タイムテーブルを見ていただければ分かると思いますが、再放送が非常に多く ２ヶ月間同じ内容を流している番組も少なくありません。 http://www.clubcosmo.jp/timetable.html 旧 セント・ギガ時代には再放送があっても同じ週に一度、翌週には更新 されていたのですが、値上げしていながら肝心の放送内容が再放送ばかりとい うのは有料放送として問題であると思います。 総務省 衛星放送課にお聞きしたところ、「経営者が変わってバタバタしている」 「制作が追いついていない状態らしい」とのことです。 ※ 7/15に番組変更についてのおわびがClub COSMO サイトに載っています。 ただし、いつ頃どのように改善されるのかは不明です。 以上の問題があり、局側から何の説明もなく、今後の見通しも不明です。（※７／２５日に正式な発表あり） ネット環境のない契約者は電話も通じないために状況が分からずに困っている と思います。
その他、年間聴取料を引き落とされたのにも関わらずにスクランブルが解除されない
契約を解除したいけど、出来ないといった事例が2ｃｈ、Yahoo掲示板等で報告されています。
事例報告や質問は以下BBSにお願いします。
2ｃｈ関連スレッド
【Digital333ch】 Club COSMO 【BS5ch PCM】
http://tv.2ch.net/test/read.cgi/bs/1051090948/
【Digital333ch】 Club COSMO/WINJ 【BS5ch PCM】
http://tv.2ch.net/test/read.cgi/bs/1059458955/
YAHOO掲示板 エンターテインメント ＞音楽＞ AV機器＞> とりあえずの質問は、ここへ。
でも事例報告があります。
ここの管理人も困っているようです http://avm.hp.infoseek.co.jp/
カスタマーセンターの電話が通じなくて困っている人は以下に連絡して「折り返し電話」を依頼してください。
担当者から折り返し電話（受付時間外、18時以降や早朝になることがあるらしい）があるかもしれません。
ただし、同じ会社でありながら、部署が違うということで、折り返し電話をかけさせる以上の対応はしてくれません。
● 株式会社ワイヤービー http://www.wirebee.co.jp/ TEL：03-5216-4800 FAX：03-3262-4825
こちらでも折り返しの電話を依頼することができます。 同時にどのような点で困っているかを報告するといいでしょう。
監督官庁ですから苦情を報告することにより進展があるかもしれません。
★ 総務省 衛星放送課 http://www.soumu.go.jp/soumu/tel-8.html TEL:03-5253-5798 ★
余談ですが、筆者はmail（2回）,電話（数えきれず 通じたためしなし）、ワイヤービー依頼（３回 ７月に入って一週間おき）、
総務省依頼(10日放置) 全て試していますが、未だに連絡はありません（泣）
